DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución tiene una validez de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Durante este período, podrá devolver el producto y recibir el reembolso correspondiente. Transcurrido este plazo, lamentablemente no será posible procesar reembolsos ni cambios.

Condiciones para devoluciones

Para que su devolución sea válida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones
• Conservar el estado original en el que fue recibido
• Incluir el embalaje original intacto

Productos excluidos de devolución

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos perecederos (alimentos, flores, publicaciones periódicas)
• Artículos de higiene personal e íntimos
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
• Tarjetas de regalo
• Software y productos digitales descargables
• Determinados artículos de salud y cuidado personal
• Productos personalizados

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra original.

Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente y pueden variar según el caso.

Importante: Las reclamaciones por productos dañados deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. Sin la evidencia fotográfica del daño verificada por nuestro servicio de atención al cliente, no será posible procesar reembolsos, créditos o reemplazos.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción. Posteriormente, le informaremos sobre la aprobación o denegación de su reembolso.

Requisitos para aceptación: Los artículos devueltos no deben presentar señales de uso, manchas, etiquetas dobladas, sellos o envolturas rotas. Si el producto no cumple con las condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

Si su reembolso es aprobado, el importe será acreditado en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria (en caso de pago contra reembolso). El proceso completo puede tardar hasta 30 días hábiles.

Reembolsos pendientes

Si no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

1. Verificar el estado de su cuenta bancaria
2. Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito
3. Consultar con su banco sobre los tiempos de procesamiento

En caso de haber completado estos pasos sin resultado, puede comunicarse con nosotros escribiendo a info@luxurylovejewelrybox.com

Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución serán deducidos del monto total del reembolso. El tiempo de procesamiento del cambio puede variar según su ubicación geográfica.

Contacto

Para cualquier consulta o aclaración, estaremos encantados de atenderle. Puede escribirnos a info@luxurylovejewelrybox.com